Diritti di recesso:

Come previsto dalla legge Italiana (D. Lgs. 22/05/99. n.185) il consumatore ha diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d’acquisto. Si precisa che tale diritto è riservato a persone fisiche. Tutti gli acquisti effettuati in rappresentanza di una società, ovvero qualsiasi acquisto effettuato con riferimento ad una P. IVA, non sono soggetti a questa clausola. Qualora il consumatore sia deciso a rescindere dal contratto d’acquisto, egli sarà tenuto a manifestarlo in forma scritta entro e non oltre i 14 giorni lavorativi dalla effettiva data di ricevimento della merce all’indirizzo e-mail info@oetoffroad.com.

Il diritto di recesso sarà comunque sottoposto alle seguenti condizioni:

– Il diritto si applicherà solo ai prodotti standard. Qualora il prodotto sia stato approntato su specifiche richieste del cliente (per esempio con colori speciali, con particolari lavorazioni che lo rendono unico rispetto alla produzione standard, ecc…) non sarà possibile esercitare il diritto di recesso;

– il diritto si applicherà ai prodotti acquistati nella loro interezza; non sarà possibile esercitare recesso solamente su parti dei prodotti acquistati;

– i beni acquistati dovranno essere integri e restituiti negli imballi originali, completi in tutte le loro parti (compresi eventuali documenti tecnici, bulloneria, cavi, ecc…);

– le spese di spedizione saranno a carico del cliente;

– la spedizione sarà sotto la responsabilità del cliente fino all’attestazione di avvenuto ricevimento delle merci da parte di O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE presso la propria sede. Pertanto si raccomanda di effettuare una spedizione assicurata e con ricevuta di avvenuta consegna al destinatario;

– sarà cura del cliente monitorare la spedizione con il corriere e verificare l’eventuale stato irregolare della consegna. O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE non risponderà in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

– O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE, una volta ricevute le merci restituite, le esaminerà nella loro interezza per valutare eventuali danni o manomissioni. Qualora gli imballi originali ed i prodotti non risulteranno rovinati e tutte le condizioni espresse precedentemente saranno soddisfatte O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE provvederà al rimborso parziale dell’85% dell’importo dei valori di listino dei soli beni restituiti*. Il restante 15% sarà trattenuto per coprire le spese di ripristino a magazzino e nei software gestionali. Qualora gli imballi originali risulteranno rovinati ma i prodotti non presenteranno danni O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE provvederà al rimborso parziale dell’80% dell’importo dei valori di listino dei soli beni restituiti*. Il restante 20% sarà trattenuto per coprire le spese di ripristino a magazzino e nei software gestionali nonché per il ripristino della condizione originale degli imballi;

– Il diritto di recesso decadrà totalmente qualora O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE accerti che:

– Non siano presenti gli imballi originali;
– non siano presenti parti integranti dei prodotti (documenti tecnici, bulloneria, cavi, ecc…);
– i prodotti siano danneggiati.

Nel caso decada il diritto di recesso, O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE provvederà a restituire al cliente i beni acquistati, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

*A seconda del regime IVA applicato l’aliquota sarà parte integrante del rimborso e verrà calcolata sulla base dei valori di listino dei soli beni restituiti. Eventuali costi di trasporto non saranno soggetti a rimborso.

Sostituzione per errata selezione (NON POSSIBILE):

Alcuni prodotti possono presentare delle varianti nei colori di finitura o nei materiali. Al momento dell’acquisto l’utente potrà esprimere la propria preferenza, selezionando la voce di proprio interesse, dall’apposito menu a tendina. O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE mette a disposizione del cliente numerosi strumenti e indicatori in fase di chiusura dell’ordine al fine di scongiurare errori nella selezione della preferenza. Qualora il cliente procedesse all’acquisto di un prodotto in una variante non di proprio interesse e al successivo pagamento, non sarà più possibile procedere alla sostituzione dello stesso.

Sostituzione per articoli non corrispondenti:

Qualora gli articoli ricevuti, per errore nella preparazione dell’imballo, non corrispondano con quelli acquistati il cliente sarà tenuto a manifestarlo in forma scritta entro i 3 giorni lavorativi all’indirizzo e-mail info@oetoffroad.com. La risoluzione del problema sarà a carico di O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE e prevederà la sostituzione degli articoli non corrispondenti in due distinte fasi:

1.Il corriere espresso passerà a ritirare la merce non corrispondente allo stesso indirizzo a cui era stata spedita. I beni da sostituire dovranno essere restituiti integri, non danneggiati e negli imballi originali, completi in tutte le loro parti (compresi eventuali documenti tecnici, bulloneria, cavi, ecc…).

2.O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE, una volta ricevute le merci da sostituire, le esaminerà nella loro interezza per valutare eventuali difformità da quanto richiesto. Se tutto rispetterà i termini sopra descritti, un nuovo pacco sarà approntato e spedito allo stesso indirizzo a cui era stata ritirata la merce non conforme. Qualora una delle condizioni sopra descritte non saranno soddisfatte per evidente manomissione da parte del cliente e soltanto sua (mancanza di parti, danneggiamenti dovuti ad utilizzo e/o montaggio temporaneo, ecc…) prima di procedere all’invio del nuovo pacco O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE emetterà una nuova fattura relativa alle spese di ripristino dei beni nelle loro condizioni originali. L’importo sarà valutato di caso in caso e andrà saldato nelle modalità descritte nel paragrafo “Pagamenti”. A pagamento ricevuto O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE rilascerà il nuovo pacco.

Sostituzione per articoli danneggiati dal trasporto:

La preparazione degli imballi è sempre eseguita in modo scrupoloso al fine di garantire una adeguata protezione dell’articolo durante il trasporto. L’applicazione di questa procedura garantisce la massima tutela nei confronti del consumatore. Se per qualche motivo gli articoli dovessero giungere a destinazione danneggiati, di conseguenza ad un danneggiamento degli imballi stessi, il cliente sarà tenuto a manifestarlo anzitutto apponendo RISERVA DI CONTROLLO scritta sulla prova di consegna del corriere (come descritto nel paragrafo “Spedizioni”) e comunque in forma scritta entro i 3 giorni lavorativi all’indirizzo e-mail info@oetoffroad.com. Il cliente sarà altresì tenuto ad inviare la documentazione fotografica ben definita a supporto concreto della propria segnalazione. La risoluzione del problema sarà a carico di O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE e prevederà la sostituzione degli articoli danneggiati. Gli stessi articoli danneggiati saranno comunque da restituire a O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE come prova da esibire nei confronti del corriere espresso il quale sarà ritenuto l’unico responsabile del danneggiamento della merce. Il ritiro della merce danneggiata potrà avvenire contestualmente alla consegna dei nuovi articoli o mediante un ritiro dedicato ma non sarà comunque a carico del cliente.

Sostituzione per articoli difettosi:

Ogni articolo che viene imballato ha superato i controlli di conformità interni all’azienda. Tuttavia è comunque soggetto ad un ultimo controllo nel momento in cui viene preparato per la spedizione al cliente. L’applicazione di queste procedure garantisce la massima tutela nei confronti del consumatore. Se per qualche motivo gli articoli dovessero risultare difettosi per cause non imputabili al trasporto*, il cliente sarà tenuto a manifestarlo in forma scritta entro i 3 giorni lavorativi all’indirizzo e-mail info@oetoffroad.com. Il cliente sarà altresì tenuto ad inviare la documentazione fotografica ben definita a supporto concreto della propria segnalazione. La risoluzione del problema sarà a carico di O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE e prevederà la sostituzione degli articoli difettosi. Gli stessi articoli difettosi saranno comunque da restituire a O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE come elementi di analisi nel rispetto del percorso della qualità e del continuo miglioramento. Il ritiro della merce difettosa potrà avvenire contestualmente alla consegna dei nuovi articoli o mediante un ritiro dedicato ma non sarà comunque a carico del cliente. O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE conserva le fotografie di ogni articolo scattate nel momento stesso del suo imballo. Tale documentazione fotografica sarà conservata nei propri database a prova della conformità dei prodotti sino al mese successivo all’avvenuta consegna della merce. Qualora la documentazione fotografica fornita dal cliente non rispecchi la documentazione fotografica conservata nei database da O&T S.r.l. COSTRUZIONI METALLICHE decadranno le condizioni necessarie per procedere con la risoluzione del contenzioso per articoli difettosi e la relativa sostituzione.

*La condizione è applicabile solo nel caso in cui gli imballi si presentino integri. Qualora gli imballi si presentino danneggiati si rimanda ai paragrafi “Spedizioni” e “Sostituzione per articoli danneggiati dal trasporto“.